Återbetalningspolicy

RETUR OCH REKLAMATIONSPOLICY

På Bered.nu är det av största vikt att våra kunder är nöjda med sina inköp. Vi följer gällande svensk lagstiftning för distansköp och reklamationer, vilket innebär att du har rätt att returnera en produkt eller reklamera en vara vid eventuella defekter eller fel. Nedan finner du detaljerade villkor för vår retur- och reklamationspolicy.

ÅNGERRÄTT OCH RETURVILLKOR

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

I enlighet med distans- och hemförsäljningslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit produkten.

För att ångerrätten ska gälla ska produkten returneras:

  • i oanvänt skick

  • i originalförpackning

  • utan tecken på användning

60 dagar öppet köp

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Bered Sverige AB 60 dagar öppet köp från det att du mottagit din order.

Öppet köp gäller under förutsättning att:

  • produkterna är oanvända

  • produkterna är förslutna där detta är tillämpligt

  • produkterna returneras i oförändrat skick och originalförpackning

Undantag

Av hygien- och säkerhetsskäl gäller varken ångerrätt eller öppet köp för:

  • hygienprodukter

  • första hjälpen-kit

  • livsmedel eller förbrukningsprodukter

om förseglingen har brutits eller produkten använts.

Produkter som visar tecken på användning godkänns inte som retur.

SKAPA EN RETUR

För att returnera en produkt, vänligen följ dessa steg:

  1. Gå till vår returportal via Shipmondo: Shipmondo returportal.
  2. Följ anvisningarna i portalen för att skapa en returetikett och registrera din retur.
  3. Packa produkten i sin originalförpackning och bifoga returetiketten på paketet.
  4. Lämna paketet på ditt närmaste ombud.

Vi kommer att behandla din återbetalning när vi har mottagit och inspekterat returen. Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit produkten eller bevis på att den har skickats tillbaka. Om produkten visar tecken på användning eller inte är i väsentligen oförändrat skick, förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning.

RETURVILLKOR

  • Produkten måste returneras i oanvänt skick och i sin originalförpackning.
  • Produkter som returneras på grund av ångrat köp ska vara i samma skick som när de mottogs. Produkter som visar tecken på användning accepteras inte som retur.
  • Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och godkänt returen. Vi förbehåller oss rätten att hålla inne återbetalningen tills vi mottagit produkten i retur eller tills kunden har tillhandahållit bevis på att returen har skickats.

RETURAVGIFTER

Vid ångrat köp står du som kund för returfrakten. Returavgifterna baseras på ditt ordervärde:

  • Ordervärde 1990 kr och över: Returavgiften är 89 kr. Avgiften dras från din återbetalning när returen har godkänts.
  • Ordervärde under 1990 kr: Returavgiften är 49 kr. Avgiften dras från din återbetalning när returen har godkänts.

UNDANTAG FRÅN ÅNGERRÄTTEN

Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:

  • Hygienprodukter eller produkter som, på grund av hälso- och hygienskäl, inte kan returneras om förseglingen har brutits. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
    • Första hjälpen-kit
    • Personliga skyddsprodukter (exempelvis ansiktsmasker)
    • Mat och dryck med lång hållbarhet (om förseglingen har brutits)
    • Vattenbehållare (om förseglingen har brutits och/eller produkten fyllts med vätska)

För dessa produkter gäller att returen endast accepteras om förpackningen är obruten och produkten är i oförändrat skick. Vi gör detta för att säkerställa kundens hälsa och säkerhet samt kvaliteten på våra produkter.

ÅTERBETALNING FÖR EJ UTLÖSTA PAKET

Om ditt paket inte hämtas ut från ditt ombud inom 7 dagar och går i automatisk retur till oss, gäller följande:

  • Ordervärde 1990 kr och över: En avgift på 290 kr dras från återbetalningen för att täcka returfrakt, hantering och transportörens straffavgift.
  • Ordervärde under 1990 kr: En avgift på 140 kr dras från återbetalningen för att täcka returfrakt, hantering och straffavgift.

Vid större försändelser, eller om flera produkter beställts i samma order, kan avgiften vara högre beroende på volym och vikt.

Om du vill få paketet utskickat på nytt:
Om du önskar att vi skickar paketet igen efter en automatisk retur, tillkommer en fraktkostnad beroende på varans storlek samt transportörens straffavgift. Vänligen kontakta oss på info@bered.nu för att arrangera ny leverans.

HUR ÅTERBETALNINGEN SKER

Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit och inspekterat din retur, eller från det att du har tillhandahållit bevis på att varan har skickats tillbaka. Återbetalningen kan ta mellan 5–10 arbetsdagar beroende på din bank eller betalningsleverantör. Du får en bekräftelse via mejl när återbetalningen har behandlats.

TRASIGA ELLER DEFEKTA PRODUKTER

Om du har mottagit en trasig eller defekt produkt, erbjuder vi gratis retur. Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@bered.nu och inkludera bilder eller videoklipp som tydligt visar skadan eller defekten. Du får välja om du vill ha en ny produkt utan extra kostnad, eller en återbetalning.

REKLAMATIONSRÄTT

Enligt konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera en produkt i upp till tre år från inköpsdatumet, under förutsättning att felet är ursprungligt. Ett fel anses vara ursprungligt om det fanns vid köpet och inte har orsakats av dig som kund genom felaktig användning eller normalt slitage.

  • Reklamationsrättens tidsramar: Om ett fel upptäcks inom sex månader från det att produkten mottagits, antas felet ha funnits vid leverans om inte vi som säljare kan bevisa motsatsen. Efter sex månader ligger bevisbördan på dig som kund att visa att felet är ett ursprungligt tillverkningsfel.

  • Skälig tid för att anmäla fel: Du måste meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. Reklamationer som görs inom två månader från det att felet upptäckts anses alltid vara inom skälig tid. Efter tre år upphör din rätt att reklamera produkten, även om det är ett ursprungligt fel.

  • Vad som inte täcks av reklamationsrätten: Reklamationsrätten täcker inte normalt slitage eller skador som uppstått genom felaktig användning. Exempel på sådana fall är:

    • Normalt slitage: Naturlig försämring av produktens funktion eller material över tid, såsom batterier som förlorar kapacitet, eller mekaniska delar som knappar eller vevar som slits vid regelbunden användning.
    • Felaktig användning: Skador som orsakats av att produkten använts på ett sätt som inte rekommenderas av tillverkaren, till exempel:
      • Utsättning för vatten om produkten inte är vattentät.
      • Fysiska stötar, tappning eller annan ovarsam hantering.
      • Obehörig modifiering eller försök att reparera produkten utan vår tillåtelse.

Vid en godkänd reklamation kan vi erbjuda att:

  • Reparera produkten
  • Erbjuda en likvärdig produkt som ersättning
  • Ge en återbetalning, beroende på vad som är lämpligast för omständigheterna.

BERED-GARANTI (3 ÅR)

Bered-garantin är ett frivilligt garantiåtagande från Bered Sverige AB och gäller utöver dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

Garantin gäller i 3 år från inköpsdatum och avser beredskapssystemets funktion som helhet vid normal och avsedd användning.

Bered-garantin innebär att vi:

  • tar ansvar för att utrustningen fungerar som tänkt i praktiken

  • hanterar garantiärenden enkelt och skyndsamt, utan onödig administration

  • bedömer ärenden utifrån funktion och användbarhet, inte juridiska gränsdragningar

Vid godkänt garantiärende åtar sig Bered Sverige AB att, efter egen bedömning:

  • reparera berörd produkt, eller

  • ersätta den med motsvarande produkt, eller

  • återbetala produkten om reparation eller ersättning inte är möjlig

För att kunna hantera ett garantiärende kan vi be om kompletterande underlag, såsom bilder eller video, i syfte att bedöma och diagnosticera problemet samt vid behov föra ärendet vidare till tillverkare.

VAD BERED-GARANTIN INTE OMFATTAR

Garantin omfattar inte:

  • normalt slitage

  • förbrukningsartiklar (t.ex. filter, batterier, vattenreningstabletter)

  • skador som uppstått genom felaktig användning, oaktsamhet eller yttre påverkan

Bered-garantin påverkar inte och begränsar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Bered-garantin är ett kundlöfte om hur vi hanterar problem i praktiken – utöver det ansvar som följer av lag.

KONTAKT

Har du frågor om din retur eller återbetalning? Kontakta oss på info@bered.nu. Vi finns här för att hjälpa dig!